Sposób przyjmowania i załatwiania spraw

1. Wszelka korespondencja przychodząca do Szpitala odnotowywana jest w Dzienniku Korespondencyjnym, następnie kierowana przez Dyrektora do odpowiednich komórek organizacyjnych, celem dalszego załatwienia. Korespondencja wychodząca na zewnątrz również podlega ewidencji.
2. Wyjaśnień dotyczących świadczeń medycznych udzielają Ordynatorzy/Koordynatorzy oddziałów oraz Dyrektor
3. Skargi i wnioski mogą być składane w formie ustnej lub pisemnej.
4. Skargi i wnioski przyjmowane są w Sekretariacie SPZZOZ w Płońsku we wszystkie dni robocze w godzinach od 7:30 do 15.00.

Tryb rozpatrywania i załatwiania skarg i wniosków

Rozpatrywanie oraz załatwianie skarg i wniosków w Szpitalu odbywa się zgodnie z postanowieniami Kodeksu Postępowania Administracyjnego.

Załatwienie sprawy wymagającej postępowania wyjaśniającego następuje bez zbędnej zwłoki, nie później jednak niż w ciągu miesiąca.

Rozpatrywanie skarg

1. Przedmiotem skargi lub wniosku może być w szczególności zaniedbanie lub nienależyte wykonanie zadań przez pracowników Szpitala.

2. Skarga pacjenta złożona w formie pisemnej zawiera co najmniej:

• imię, nazwisko i dokładny adres zamieszkania bądź adres do korespondencji,
• datę zdarzenia,
• nazwisko osoby, wobec której skierowane są zarzuty,
• uzasadnienie stawianych w skardze zarzutów.

Zawiadomienie o sposobie załatwienia skargi zawiera w szczególności:

• wskazanie, w jaki sposób skarga została załatwiona,
• uzasadnienie z podaniem okoliczności faktycznych i w miarę potrzeby prawnych.